Wenn halt nicht alles direkt klar ist
HÄUFIG gestellte FRAGEN
Alle deine Fragen - hier geklärt.
Moin! Bevor du uns eine Nachricht schreibst – vielleicht ist deine Frage ja schon hier beantwortet. Wir haben die Themen gesammelt, die uns am häufigsten erreichen: von Versand über Rückgabe bis hin zu neuen Designs.
Findest du deine Antwort nicht, schreib uns einfach direkt – wir sind per Mail jederzeit erreichbar.
Wie lange dauert der Versand?
Da jedes Produkt erst nach der Besrtellung hergestellt wird, brauchen wir 5–6 Werktage, bis deine Bestellung das Haus verlässt. Sobald sie unterwegs ist, bekommst du eine Trackingnummer per E-Mail, damit du genau siehst, wo dein Paket gerade ist. Nach der Herstellung deiner Bestellung kannst du noch + 2-3 Werktage für die Zustellung innerhalb Deutschlands rechnen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern die Ware ungetragen und mit Etikett ist. Schreib uns einfach eine Mail, wir kümmern uns um den Rest. Bei bestimmten Artikeln können wir keine Rückgaben akzeptieren. Diese werden vor dem Kauf sorgfältig gekennzeichnet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider nicht – sobald deine Bestellung eingegangen ist, wird sie direkt in die Produktion gegeben und kann nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, schreibe uns gerne eine Mail hier.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen. Daher bestell deinen Artikel bitte gleich noch einmal in der passenden Größe. Deine erste Bestellung kannst du einfach zurückschicken. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand wird basierend auf deinem Standort und den Artikeln in deiner Bestellung berechnet. Du erfährst den Versandpreis immer, bevor du den Kauf abschließt.
Bietet ihr auch Geschenkverpackung oder Geschenkgutscheine an?
Noch nicht – aber wir arbeiten dran. Bald soll es auch bei uns Gutscheine und schöne Verpackungsoptionen geben, für alle, die TEFC verschenken statt selbst tragen wollen. Halt die Augen offen, wir kündigen das an, sobald es soweit ist.
Ich hab eine Frage, die hier nicht beantwortet wird – wie erreiche ich euch?
Kein Ding, schreib uns einfach über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail – wir antworten so schnell wie möglich.
DESIGNED IN OSTFRIESLAND.
Von hier, für überall. Ausgedacht zwischen Deich und Teetasse.
UNABHÄNGIG UND MODERN.
Wir richten uns nicht nach Trends und Hypes. Wir machen, was uns gefällt.
VON UNS, FÜR EUCH.
Wir beantworten Nachrichten selbst, hören zu, was ihr euch wünscht, und verbessern laufend, was nicht passt.